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如何退票和改签？

1、微信平台支持距离发车时间10分钟前（注：售票服务二界面购票的按发车时间2小时前）的订单在线退订，距离发车时间10分钟内的订单，需到车站取票后在人工窗口办理退票，发车后不退票。在线退票和人工窗口退票统一按国家规定收取退票费：

（1）发车时间两小时前退票按票面金额10%收取手续费；

（2）发车时间前2小时内按20%收取。

2、需要纸质退票费凭证的请到车站人工窗口办理退票手续。

3、距离发车时间前2小时以上的车票支持在线免费改签一次，距离发车时间前2小时内的车票原则上不允许改签，如需改签请到发车站场人工售票窗口咨询并经车站核准后办理。改签后的车票不可退票。

注意：已取纸质票，则不允许在线申请退票。